La rétention mesure le nombre d'utilisateurs qui reviennent sur votre expérience après leur première visite après 1 jour, 7 jours et 30 jours.
Consultation des indicateurs de rétention
Pour consulter les analyses de rétention de votre expérience :
Accédez à votre page Créations sur l'Interface de création et sélectionnez votre expérience.
Dans le menu ANALYSES, sélectionnez Rétention.
Vous pouvez y consulter les analyses d'une expérience d'une personne ou d'un groupe. Pour consulter les données de ce dernier, vous devez disposer des autorisations d'accès aux analyses du groupe.
Optimisation de la rétention au Jour 1
La rétention au jour 1 correspond au pourcentage de nouveaux utilisateurs qui reviennent sur votre expérience après leur première visite. Pour améliorer cet indicateur, focalisez-vous sur la boucle de base de votre expérience, la première expérience utilisateur et la performance.
Boucle de gameplay
La boucle de gameplay correspond aux actions que les utilisateurs doivent répéter dans votre expérience pour progresser au cours d'une même session.
- Pour une expérience d'adoption d'animaux de compagnie, une boucle de gameplay peut inclure l'adoption, le dressage et la montée en niveau des animaux de compagnie.
- Pour une expérience de chef d'entreprise, une boucle de gameplay peut inclure la gestion d'une entreprise, la répartition des ressources et la compétition avec d'autres utilisateurs.
Voici un exemple de méthode à utiliser pour améliorer votre boucle de gameplay :
- Identifiez les étapes principales par lesquelles les utilisateurs doivent passer dans la boucle et veillez à ce qu'elles soient claires et amusantes.
- Équilibrez le défi de votre boucle de gameplay pour ne pas susciter la frustration ou l'ennui chez vos utilisateurs.
- Récompensez les utilisateurs qui complètent votre boucle de gameplay avec des commentaires, de la monnaie, des objets et des accomplissements.
Première expérience utilisateur
La première expérience utilisateur (FTUE) fait référence à la manière dont les nouveaux utilisateurs font l'expérience de votre boucle de gameplay pour la première fois. Pour améliorer votre FTUE :
- Utilisez un bref tutoriel ou des informations contextuelles, comme des infobulles qui guideront les utilisateurs tout au long de votre boucle de gameplay. Évitez les longs tutoriels afin que les utilisateurs puisse commencer à s'amuser le plus rapidement possible.
- Félicitez et récompensez les utilisateurs qui terminent votre boucle de gameplay pour la première fois.
- Prévisualisez le progrès que les utilisateurs peuvent faire s'ils terminent votre boucle de gameplay plusieurs fois.
Vous pouvez également utiliser les analyses pour améliorer votre FTUE :
Répertoriez les étapes de votre boucle de gameplay. Par exemple, les étapes d'une expérience d'adoption d'animaux de compagnie peuvent prendre la forme suivante :
- Adopter un animal de compagnie.
- Dresser un animal de compagnie.
- Faire monter le niveau d'un animal de compagnie.
Suivez le taux d'achèvement de chaque étape. Vous pouvez utiliser soit :
- Des événements et des requêtes personnalisés avec un outil d'analyse tiers.
- des objets spéciaux dans l'expérience pour marquer l'achèvement de chaque étape. Suivez les expériences à la fois positives et négatives. Par exemple, si la FTUE inclut une bataille avec un PNJ (personnage non jouable), suivez à la fois si les utilisateurs ont tendance à gagner ou à perdre plus souvent.
Identifiez et remédiez aux fortes baisses d'activité. Par exemple, si les visites à l'animalerie enregistrent le plus fort taux de baisse d'activité, faites en sorte que cette étape soit moins fastidieuse en rendant l'animalerie plus facile à trouver.
Évitez que votre FTUE soit trop complexe ou fastidieuse. Votre objectif est de permettre aux utilisateurs de s'amuser le plus rapidement possible, idéalement dans les 5 minutes qui suivent leur entrée dans votre expérience, voir moins.
Performance
La performance fait référence à la qualité de votre expérience sur différents appareils et plateformes. Pour améliorer votre performance :
- Faites des tests sur différents appareils et plateformes et corrigez les bugs qui pourraient affecter les performances.
- Surveillez les taux de crash, les taux d'affichage et les erreurs à chaque fois que vous mettez à jour votre expérience.
- Créez une communauté d'utilisateurs qui pourra vous aider à identifier les bugs et les crashs.
Optimisation de la rétention au jour 7
La rétention au jour 7 correspond au pourcentage au 8e jour (jour 7) de nouveaux utilisateurs qui reviennent sur votre expérience après avoir visité votre expérience une première fois. Pour améliorer cet indicateur, focalisez-vous sur le système de progression de votre expérience.
Système de progression
Le système de progression fait référence à la manière dont les utilisateurs atteignent leurs objectifs et gagnent des récompenses dans votre expérience, lorsqu'ils passent au niveau supérieur ou débloquent de nouveaux objets, par exemple. Pour développer un système de progression fonctionnel :
- Établissez des objectifs utilisateur clairs : l'utilisation d'objectifs sur le court terme permet d'offrir une récompense et un retour instantanés, tandis que des objectifs sur le long terme vous permettront d'orienter les utilisateurs vers ce qu'ils doivent accomplir sur un temps plus long.
- Ajoutez des contenus variés : en proposant une variété d'objets (comme de nouveaux modes, de nouveaux objets d'inventaire ou de nouvelles fonctionnalités sociales), vous pourrez éviter de lasser les utilisateurs.
- Équilibrez les difficultés : si les utilisateurs progressent trop rapidement, ils risquent se retrouver sans contenu à explorer. S'ils progressent trop lentement, ils risquent alors de s'ennuyer, de se sentir frustrés et de ne plus avoir la motivation de continuer.
Vous pouvez utiliser les analyses pour améliorer votre système de progression :
Identifiez votre système de progression. Par exemple :
- Gagner de la monnaie dans une expérience de chef d'entreprise.
- Débloquer de nouveaux objets à collecter pour une expérience de collection d'objets.
- Maîtriser les sorts ou les compétences pour une expérience de monde magique.
Mesurez la répartition des utilisateurs en suivant le nombre d'utilisateurs pour chaque niveau de progression. Déterminez le temps dont a besoin un utilisateur pour atteindre le niveau suivant en accordant à chaque utilisateur un objet spécial de l'expérience une fois qu'il passe au niveau suivant.
Rectifiez le système de progression. Si les utilisateurs passent trop vite ou trop lentement au niveau suivant, évaluez les tâches de votre système de progression et ajustez-les en fonction afin que les utilisateurs passent le temps qui convient à chaque niveau.
Optimisation de la rétention au jour 30
La rétention au jour 30 correspond au pourcentage au 31e jour (jour 30) de nouveaux utilisateurs qui reviennent sur votre expérience après l'avoir visitée une première fois. Pour améliorer cet indicateur, concentrez-vous sur votre système de fin d'expérience.
Système de fin
Le système de fin est ce qui est disponible pour les utilisateurs après avoir complété les principaux objectifs de votre expérience ou atteint des niveaux plus élevés. Pour l'améliorer :
Ajoutez plus de contenu : des mises à jour régulières peuvent inciter les utilisateurs à revenir. En règle générale, les petites mises à jour des mécanismes existants interviennent toutes les 2 à 4 semaines. Les mises à jour plus importantes portant sur les nouvelles fonctionnalités se font tous les 2 à 3 mois.
Ajoutez des mécanismes sur les réseaux sociaux : les mécanismes sur les réseaux sociaux peuvent inciter les utilisateurs à rester engagés dans votre expérience et à interagir avec d'autres utilisateurs en attendant que le nouveau contenu n'arrive. Le trading, les parties, les guildes et les systèmes de compétition tels que le JvJ (joueur versus joueur), les tournois et les classements font partie des systèmes et éléments de réseaux sociaux les plus communément utilisés.