A Retenção mede quantos usuários voltaram para sua experiência depois da primeira visita, nos intervalos de 1 dia, 7 dias e 30 dias.
Visualização de métricas de retenção
Para visualizar os dados analíticos de retenção da sua experiência:
Navegue até sua página Criações no Painel de Criações e selecione sua experiência.
No menu DADOS ANALÍTICOS selecione Retenção.
Você tem acesso a dados analíticos para experiências individuais ou em grupo. Para este último, você precisa de permissões de grupo para dados analíticos.
Melhorando a retenção do dia 1
A retenção do dia 1 é a porcentagem de novos usuários que voltam para sua experiência depois da primeira visita. Para melhorar essa métrica, concentre-se em algumas características das suas experiências como core loop, primeira experiência do usuário e desempenho.
Core Loop
Circuito principal é um conjunto de ações que os usuários repetem na sua experiência, para progredir em uma única sessão.
- Para uma experiência de adoção de animais de estimação, um circuito principal poderia incluir adoção, adestramento e nivelamento dos animais.
- Para uma experiência de magnata, um circuito principal pode incluir o gerenciamento de um negócio, balanço de recursos e concorrência com outros usuários.
O seguinte exemplo é um caminho para melhorar seu circuito principal:
- Identifique os passos principais que os usuários realizam no circuito e torne-os claros, objetivos e divertidos.
- Equilibre o desafio de seu circuito principal para evitar que seu usuário fique frustrado e entediado.
- Recompense os usuários por completar seu circuito principal com coisas como feedback, moedas, itens e conquistas.
Primeira experiência do usuário
A primeira experiência do usuário (na sigla em inglês, FTUE - first time user experience) é a maneira como seus novos usuários conhecem e experimentam seu circuito principal pela primeira vez. Para aprimorar seu FTUE:
- Use um tutorial curto ou informações contextuais, como dicas de ferramentas para orientar os usuários através do circuito principal. Evite tutoriais longos demais, para ajudar os usuários a chegar na parte divertida o mais rápido possível.
- Mostre um momento de comemoração depois que o usuário completar seu circuito principal pela primeira vez.
- Pré-visualize o progresso que usuários podem fazer se completarem seu circuito principal várias vezes.
Você também pode usar dados analíticos para melhorar seu FTUE:
Faça uma lista dos passos de seu circuito principal. Por exemplo, para uma experiência de adoção de animais de estimação, os passos podem ser:
- Adotar um animal de estimação.
- Adestrar um animal de estimação.
- Fazer um animal subir de nível.
Acompanhe a taxa de conclusão de cada passo. Você pode usar:
- Eventos personalizados e consultas com uma ferramenta de dados analíticos de terceiros.
- Itens especiais dentro da experiência para marcar a conclusão de cada passo. Acompanhe experiências positivas e negativas. Por exemplo, se o FTUE incluir uma batalha com um NPC, acompanhe se os usuários ganham ou perdem com frequência.
Identifique e corrija os maiores erros. Por exemplo, se uma visita ao pet shop tem a maior taxa de abandono, você pode reduzir as dificuldades para os usuários neste passo, tornando a loja mais fácil de encontrar.
Evite um FTUE complexo ou demorado, pois é preferível que os usuários cheguem à parte divertida o mais rápido possível. Idealmente 5 minutos, ou menos, após entrar na sua experiência.
Desempenho
O desempenho representa o quanto a sua experiência funciona bem em diferentes dispositivos e plataformas. Para melhorar seu desempenho:
- Faça testes em diferentes dispositivos e plataformas para corrigir todos os erros que possam afetar seu desempenho.
- Monitore taxas de travamento, taxa de quadros e erros cada vez que atualizar sua experiência.
- Crie uma comunidade de usuários que possa te ajudar a identificar erros e falhas.
Aprimorando a retenção do dia 7
A Retenção do Dia 7 é a porcentagem de novos usuários que retornam à sua experiência após sete dias, depois de visitá-la pela primeira vez, ou seja, no oitavo dia de contato. Para aprimorar essa métrica, concentre-se no sistema de progressão das suas experiências.
Sistema de progressão
O sistema de progressão é como os usuários conquistam objetivos e ganham recompensas na sua experiência, além de desbloquear novos conteúdos. Para construir um sistema de progressão que funciona bem:
- Crie metas claras para o usuário: metas de curto prazo podem fornecer gratificação e retorno instantâneos, e as metas de longo prazo podem dar ao usuário as direções para trabalhar por longos períodos.
- Adicione variedade de conteúdo: uma variedade de conteúdos, como novos modos, itens de inventário e recursos sociais, podem prevenir que os usuários fiquem entediados.
- Equilibre a dificuldade: se os usuários progredirem rápido demais, podem acabar ficando sem conteúdo para explorar. Se o progresso do usuário for muito lento, pode gerar tédio e frustração, fazendo com que o usuário desista de ficar.
Você pode usar dados analíticos para melhorar seu sistema de progressão:
Identifique seu sistema de progressão. Por exemplo:
- Ganhar moedas da experiência, para uma experiência de magnata.
- Desbloquear novos itens para colecionar, para uma experiência de colecionador.
- Dominar feitiços ou habilidades, para uma experiência de mundo mágico.
Mensure a distribuição de usuários monitorando o número de usuários para cada nível de progressão, para ver quanto tempo leva para um usuário chegar a outro nível, concedendo a cada usuário um item especial dentro da experiência, uma vez que avancem para o próximo nível.
Corrija o sistema de progressão. Se os usuários subirem de nível muito rapidamente ou muito lentamente, avalie as dificuldades das tarefas do seu sistema de progressão e ajuste-as adequadamente para garantir que os usuários gastem o tempo certo em cada nível.
Aprimorando a retenção do dia 30
A retenção do dia 30 é a porcentagem de novos usuários que retornam à sua experiência depois de visitá-la pela primeira vez, ou seja, no trigésimo primeiro dia (Dia 30). Para melhorar essa métrica, foque no sistema de finalização da sua experiência.
Sistema de finalização
O sistema de finalização é aquilo que fica disponível para os usuários depois de completarem os principais objetivos da experiência ou alcançarem níveis mais elevados. Para melhorá-lo:
Adicione mais conteúdo: atualizações regulares podem fazer com que os usuários retornem. Uma frequência comum é lançar pequenas atualizações na mecânica já existente, a cada 2 ou 4 semanas, e atualizações maiores de novos recursos a cada 2 ou 3 meses.
Adicione mecânica social: a mecânica social pode motivar os usuários a se manterem engajados com a experiência e interagirem com outros usuários, enquanto aguardam novos conteúdos. Os sistemas e elementos sociais mais comuns incluem trocas entre os usuários, festas, guildas e sistemas competitivos como PvP (player versus player), torneios e tabelas de classificação.